Política de Trocas e Devoluções

Início do prazo – Data da entrega comprovada da mercadoria no endereço do cliente.

• 30 dias para faltas, itens errados e sobras – (Após esse prazo, a Stam não aceitará nenhuma devolução por faltas, sobras e itens divergentes da NF.)
• A partir do 31º dia da entrega comprovada da mercadoria, só serão aceitas devoluções por DEFEITO NO PRODUTO (vício oculto) dentro do prazo de garantia indicado em cada item e com a análise do departamento de Qualidade Stam.

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução pelos motivos: faltas, itens errados e sobras, devem ser informadas pelo cliente no prazo máximo de até 30 (trinta) dias, a contar da data da entrega comprovada da mercadoria.

Tais informações devem ser comunicadas ao nosso setor de atendimento ao cliente SAC, pelo telefone 0800 024 1020, WhatsApp Stam, Chat ou e-mail: [email protected].

Caso o estoque do produto adquirido se esgote, não será possível efetuar a troca pelo mesmo modelo.

A STAM isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

Para trocar um produto além do prazo, as seguintes condições também deverão ser observadas:
• Os produtos deverão ser encaminhados na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os acessórios.
• A STAM isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.

• DEVOLUÇÃO COM RECUSA NO ATO DA ENTREGA – Ocorrerá sempre que os produtos forem enviados ao cliente exatamente como fabricado, porém, no ato da entrega aconteça qualquer das hipóteses abaixo indicadas:

• embalagem aberta ou avariada;
• produto avariado;
• produto em desacordo com o pedido;
• falta de volumes.
Neste caso, o cliente deverá entrar imediatamente em contato com a Stam e recusar o recebimento junto à transportadora, anotando o motivo da recusa no verso do Danfe, carimbando e datando o documento.

• DEVOLUÇÃO POR FALTA DE GIRO – a Stam não aceita esse tipo de devolução.

• DEVOLUÇÃO POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO – Devem seguir o prazo de garantia do produto, estabelecido pelo departamento de Qualidade da Stam bem como suas exceções.

• • Desgaste no acabamento, parte e/ ou peças, ocorrido por uso intenso ou exposição a condições adversas e não previstas (intempérie, umidade, maresia, frio e calor intensos).
• • Danos causados durante o transporte ou montagem do produto, quando estes não tiverem sido executados pela STAM. (EX: FIXAÇÃO ATRAVÉS DE SOLDA).
• • Mau uso, esforços indevidos, ou qualquer tipo de uso diferente daquele proposto pela STAM para cada produto.
• • Defeitos ou desgaste causados por uso institucional para os produtos que não forem destinados a este fim.
• • Problemas causados por montagem em desacordo com o manual de instruções, ou relacionados a adaptações e/ou alterações realizadas no produto.
• • Problemas relacionados a condições inadequadas do local onde o produto foi instalado, tais presença de umidade excessiva, paredes pouco resistentes etc.
• • Danos causados por serviços de limpeza ou conserto contratados pelo consumidor.
• • Danos causados por acidentes, quedas, sinistros, ataques de pragas ou agentes da natureza.
• • Oxidação ou corrosão devido à falta de limpeza, manutenção com produtos inadequados ou exposição à intempérie, umidade ou maresia, excetuando-se os produtos destinados ao uso nestas condições.
• • Comprovada utilização e exposição a produtos de limpeza, tais como, esponjas, palhas de aço de qualquer gramatura, ácidos ou produtos químicos abrasivos, removedores ácidos, cloro, thinner, aguarrás ou similares, graxas, saponáceos, ou seus derivados e solventes porque causam danos ao processo galvânico, ao verniz e tintas especiais utilizados na fabricação do produto.
• • Comprovada a utilização de fitas dupla face, fita crepe, durex ou qualquer outra forma de isolamento dos produtos para a pintura da porta e de ambientes onde a porta será instalada. Este procedimento pode danificar o acabamento das peças e comprometer o seu funcionamento. A Stam orienta seus clientes a realizar todos os processos de preparação e pintura antes de instalar os produtos.